Política de Reembolsos

En polarislumivex, nos comprometemos a ofrecer servicios de calidad excepcional para el desarrollo de estrategias de inversión. Entendemos que ocasionalmente pueden surgir situaciones donde un reembolso sea necesario. Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestro negocio.

Para ser elegible para un reembolso, debe cumplir con los siguientes criterios fundamentales: haber adquirido el servicio dentro de los últimos 30 días calendarios, no haber completado más del 25% del programa contratado, y presentar una razón válida documentada para la solicitud de devolución.

Hemos simplificado nuestro proceso de reembolso para garantizar una experiencia fluida y transparente. Cada solicitud es revisada individualmente por nuestro equipo de atención al cliente, quien evaluará las circunstancias específicas de su caso.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de pago utilizado originalmente. A continuación, detallamos los plazos aproximados para cada modalidad de pago:

Ofrecemos diferentes tipos de reembolso según las circunstancias específicas de cada caso. Nuestro objetivo es encontrar una solución que sea equitativa para todas las partes involucradas.

Reembolso Completo: Aplicable cuando la solicitud se realiza dentro de los primeros 7 días y no se ha accedido al contenido del programa. Este tipo de reembolso incluye el 100% del monto pagado.

Reembolso Parcial: Para solicitudes entre los días 8 y 30, donde se ha accedido a parte del contenido. El monto se calcula proporcionalmente según el porcentaje de contenido utilizado.

Crédito para Futuros Servicios: En casos especiales, podemos ofrecer un crédito del 100% del valor pagado para utilizar en futuros programas o servicios de polarislumivex.

Existen ciertas situaciones donde no podemos procesar reembolsos. Estas excepciones están claramente definidas para mantener la transparencia en nuestras políticas comerciales.

No se procesarán reembolsos para: servicios completados en su totalidad, programas personalizados diseñados específicamente para el cliente, servicios utilizados durante más de 45 días, o situaciones donde se detecte uso fraudulento de nuestros servicios.

Además, los servicios complementarios o add-ons adquiridos por separado pueden tener políticas de reembolso diferentes, las cuales serán comunicadas al momento de la compra.